Vad är merförsäljning för er?

Jag satt i väntrummet på "Kronans droghandel" det "nya" apoteket och bevittnade en äldre herre få sina medikamenter av kassörskan. Det var en ordentlig hög med kartonger som baxades upp framför honom. Det klistrades etiketter på varje ask och medan kassörskan gjorde detta så informerades mannen om hur och när han skulle ta sina mediciner.
Jag kan själv tänka mig hur rörigt det skulle bli för mig att hålla rätt på allt detta så jag tyckte synd om kunden som såg lite stressad ut.

Innan han skulle betala så säger kassörskan (merförsäljning) något i stil med "Får det lov att vara något annat när du är här?".

Mannen funderar till lite och säger "Jo för tusan, gumman skickade med mig en lapp".....

Han tar fram en skrynklig lapp ut fickan och ger till kassörskan. Vilken tur, tänker jag. Om inte kassörskan hade använt sin fras för merförsäljning så hade kunden inte kommit ihåg att handla till sin gumma och då kanske han fått en kymig kväll :-)

Sammanfattning:

Undersökningar visar att merförsäljning ger nöjdare kunder.
Att sälja är att hjälpa. Du ökar försäljningen och får nöjdare kunder. En kund uppfattar en leverantör som är bra på merförsäljning som proaktiv, professionell och nyfiken. Det är viktigt att komma ihåg att kunderna VILL höra hur de kan förbättra sig. En stor del av merförsäljningen till befintliga kunder handlar om hur vi agerar och uppträder.