Tänk på att:

Du kan alltid förändra och förbättra för din kund genom uppmuntran. Uppmuntran behöver inte vara relaterat direkt till dina produkter eller tjänster eller kundens behov av dessa. Uppmuntran kan vara beröm på det personliga planet eller branschrelaterat och då skapar vi också relation.

Exempel:

• "Det är så kul att prata med er från Linköping, ni är så trevliga där"

• "Jag har alltid tyckt att er bransch verkar spännande"

Visa hänsyn till andras åsikter även om du själv inte delat dem. Kunden skall bli behandlad som den vill bli behandlad.

Var en problemlösare för kunden. Männsikor gillar problemlösare. Se kundens problem som en chans att bevisa din duglighet.
Man kan alltid förstärka detta genom att inleda meningar med

• "Då är det jag som är problemlösaren"

• "Jag har mycket erfarenhet"

• "Jag skall berätta för dig hur du kan få det bättre"

• " Jag har flera intressanta lösningar"

• "Jag har kompetensen att hjälpa dig"

• "Nu kan du äntligen andas ut"