Invändningar. Usch! Besvärligt! Svårt! Vad skall jag göra? Vissta har vi alla känt eller känner så ibland?
Ett bra sätt att ta sig an kundernas invändningar är att till och börja se dem som något positivt.
Men vad är då positivt med invändningar?
Ja till att börja med.

1. Kunden talar till er, hellre det än en en kund utan åsikter alls, ni får ju veta vad er kund tycker så slipper ni chansa.
2. Vid varje invänding så får ni ju chansen att berätta om alla fördelar med er produkt eller era tjänster.
3. När en kund snabbt kommer med invändingar så är det en kund som är kräsen och van vid dåliga eller mindre bra erbjudanden. Detta är en kund som vill och faktiskt är beredd på att diskutera för att bli nöjd.

Har ni tänkt på att man kan prova att tömma en kund på invändningar genom att säga:

"Är det alltså bara detta som gör att du känner dig tveksam?"

Lyssna på kundens invändningar, avbryt inte även om ni hört den tusen gånger. Jobbar ni med kunden face to face så var extra varsam på kundens och ert eget kroppsspråk, kroppsspråket skickar starka signaler när man diskuterar och argumenterar runt invändningar.
Ser kunden besvärad ut? Fundera på vad det är som gör kunden besvärad och vad ni kan göra för att kunden skall bli av med sina bekymmer.