Ja vi fortsätter på att kolla dett med att göra ett säljmanus för telefonförsäljning till konsument alltså privatperson. Jag passar på att blanda in gamla AIDA(s) samtidigt så slår vi två flugor i en smäll. Givetvis finns det mycket som går att använda i B2B telefonförsäljning också...

När man gjort en bra presentation i inledningen (kolla tidigare inlägg för tips) och presenterat företaget man ringer ifrån så är det dags att sälja produkten. Lägg märke till att ibland är ju företaget produkten såklart.

Eftersom det är svårt att göra ett korrekt manus som passar alla produkter så skall jag ge några tips på hur jag gör manus inför nya uppdrag.

Jag brukar rita upp en bild som ser ut så här:


Jag tänker mig ett scenario i fyra delar grovt räknat.
1. Inledning. 2. Företagsinformation. 3. Produktinformation. 4. Avslut.
Sedan väver jag in frågor som är relevanta eller kan tänkas dyka upp och i detta innefattar jag också behovsanalysen.
När jag fått hyfsad ordning på denna övergripande bild så förverkligar jag den så här.


I detta skede börjar titta på eventuella  invändningar och hur jag kan behandla/bemöta dem. Gör en lista....

Lägg märke till att jag skrivit repetioner på båda bilderna. Med detta menar jag att man alltid skall repetera sina argument (sälja in dem). Man bör komma ihåg att en kund har ett "telefonminne" på max 30 sekunder. Kommer till exempel frågan "Vad sa du att det kostade nu igen?" Ja då måste jag göra en lika säljande prispresentation som jag gjorde första gången.

Detta sätt att visualisera säljsamtalet tycker jag är mycket effektivt och när jag ritat klart så brukar jag ha en teckning som är som en horisontell pratmall med många detaljer. Förtydliga varje del så noggrant du bara kan. Skriv hela meningar....
Detta sätt att skapa ett säljmanus funkar även bra att använda på utbildningar för att lära ut ett säljmanus.

Jag skrev i mitt förra inlägg om AIDA(s) att vi snart skall titta på olika frågetekniker och det kommer jag lovar.
Vi skall också kolla på olika avslut sen sammanfattar vi Pratmall/säljmanus inläggen och försöker få en bra helhetsbild.