• Är du butikssäljare skall de se till att ingen kund hittar dig bland hyllorna.
  
  
• Om du ändå blir hittad, se upptagen ut.
  
  
• Om du trots detta måste lyssna på kunden, se till att du inte förstår vad kunden vill eller peka ut var i butiken du eventuellt kan hitta det du som kund vill ha.
  
  
• Om kunden ändå kommer tillbaka för att fråga, se besvärad ut! Säg- ja, jag skall titta på lagret. Nu skall du som säljare vara borta länge.
  
  
• Kunden står ändå tålmodigt kvar, för han/hon vill verkligen köpa en speciell vara.
  
  
• OK! Du hittade varan på lagret, då säger kunden: -Kan du hjälpa mig att installera den här, jag vet inte hur man gör. Då ska du säga till kunden följande: - Det finns faktiskt en instruktionsbok i lådan! Det får du klara själv.
  
  
• Innan kunden behagar gå till kassan för att betala, försöker han/hon förstå instruktionerna i boken. Dessa instruktioner är bara på tyska, italienska och spanska, så kunden förstår inte vad där står. Kunden kommer tillbaka till Dig och vill ha hjälp.
  
  

Nu visar det sig att du som säljare inte är så bra på just den här produkten, så du misslyckas med att hjälpa kunden. Du måste ringa någon att fråga.

Då säger kunden: - Du, du får ta tillbaka den här....jag skall gå till en annan butik.

När kunden träffar sina närmaste, familjen, arbetskamrater, m fl berättar han/hon naturligtvis vad han/hon varit med om i butiken! Själv går han/hon aldrig mer in i den butiken mer och det gör inte de andra heller, men ryktet går om hur dålig säljaren var och hur dålig service man har just i den butiken. Kundantalet minskar succesivt och säljchefen förstår inte varför och försöker tolka resultaten utan att veta.

Detta har jag upplevt själv här i Umeå, i en stor välkänd, bra placerad butik som säljer mobiltelefoner, TV-apparater m m.

Så går det om man som chef har dåligt utbildad personal, dålig koll på läget i butiken och en allmänt dålig stämning bland personalen.

Men tänker du som chef: - Det är ju så dj....la dyrt med utbildning. Jag sätter in en annons i stället i lokalpressen den kostar bara 7500:-.

Resultat: Inte en enda ny kund som du kan härröra till annonsen, för du frågar ju inte heller.

Vad kostar egentligen en adekvat sälj- o ledarskaps utbildning????

Kan det vara värt pengarna? Värdet varar många hundra gånger mer än den värsta bamseannonsen.

Med vänliga hälsningar Björn Ramström

RAMA Utbildnigar och www.personprofil.se