Det har blivit väldigt på tapeten detta med merförsäljning. Det märks ute i butikerna och kanske framförallt på bensinstationerna. Detta är bra och givetvis ökar några frågor försäljningen så länge frågorna ställs rätt. Jag har dock märkt att man tenderar att göra frågorna vid merförsäljning kalla, slarviga och ”döda”.

Jag menar så här.
En död fråga kan vara: ”Behöver du något annat?”. Den används ofta vid merförsäljning.

Man kan prova att göra denna fråga mer levande så här:
”Många kunder som beställde XXXXXX vill ha XXXXXXX med, vill du också det?”

Det kan också vara effektivt att komma med ett konkret tips och samtidigt exponera varan.
”Det får kanske lova att vara en Trisslott också, jag har precis fått in nya färska, oskrapade”.
Samtidigt som frågan ställs visar/exponerar expediten lotten för kunden.

Matchande produkter funkar bra vid till exempel merförsäljning i klädbutiker.
Du kanske har köpt ett par snygga byxor och expediten säger
”Jag måste bara få visa en ny skjorta som kommit in, den passar så himla fint till dessa byxor”…

Det är fantasin som sätter begränsningen och döda frågor får döda svar. Levande frågor ger levande försäljning.