Jag har en tanke som jag inte kan släppa. När det gäller säljande butikspersonal och merförsäljning så hittade jag ett favoritcitat för ett tag sedan. Grundregeln för merförsäljning i butik är att vi skall "optimera varje steg i kundens resa genom butiken"....

Jag brukar ofta prata om hur viktigt det är att vi förvaltar tiden med kunden rätt. Varje sekund är avgörande och vi får aldrig sluta sälja in oss.

När man jobbar i en butik, vi kan ta en radio/tv-butik så kommer kunden in genom dörren. I butiken står en säljare och väntar på att få kommunicera och sälja. Säljaren går fram till kunden för att ge sin service.

Vi leker nu med tanken att kunden skall titta på en ny tv och säger detta till säljaren.

För att komma fram till tv-apparaterna så måste säljaren och kunden tillsammans gå till tv-apparaterna. Om vi nu leker med tanken att det tar ca 10 sekunder att gå fram till tv-apparaterna, vad händer under dessa tio sekunder?

Går säljaren före kunden för att visa vägen och väntar med att prata med kunden tills de kommit fram?
Går säljaren efter kunden för att se vad kunden tar sikte på?

Vad skulle hända om säljaren gick bredvid kunden och startade en dialog. En avslappnad dialog för att lära känna varandra. En mikrorelation. "Har du besökt oss förut?", lite väder och vind snack? Att roligt, underfundigt och med glimten i ögat kunna börja prata med kunden om det som faller sig mest naturligt och det behöver absolut inte handla om tv-apparater i detta skede.

Hur får man kunden att sänka garden.

Berättar säljaren sitt namn eller måste kunden läsa detta på namnskylten?

Vad händer under dessa tio sekunder? Jag har alltid känt mig mest bekväm när jag går bredvid en människa (ja kanske inte på motorvägen :-D ) men annars.

Vad gör vi med dessa 10 sekunder på väg till produkten?

Kommentera gärna.