Kontakta ossMissnöjda kunder
Publicerat: 2010-09-24 
12:07:41
12:07:41
Vad gör vi när missnöjda kunder ringer in?
Här kommer lite sköna punchlines att använda sig av som jag hjälpte en kundservice att ta fram.
"Då kan du andas ut för nu är du i trygga händer" (Oroliga kunder)
"Jag skall ta personligt ansvar för att lösa detta" (Personligt ansvar/engagemang)
"Jag har kompetensen att lösa detta" (Kaxigt men proffsigt)
Här kommer lite sköna punchlines att använda sig av som jag hjälpte en kundservice att ta fram.
"Då kan du andas ut för nu är du i trygga händer" (Oroliga kunder)
"Jag skall ta personligt ansvar för att lösa detta" (Personligt ansvar/engagemang)
"Jag har kompetensen att lösa detta" (Kaxigt men proffsigt)
Kommentarer;
Mallan
eller så gör man som alltele,hänvisar till ett avtal och säger att man kommer att fortsätta ta betalt även om det fortsätter att krångla och att man håller precis på med mycket viktigare kunder just nu så det finns ingen tid att titta på ärendet nu.
Johannes
Ja det är väl ett exempel på dålig kundservice.
När man jobbar med kundservice så jobbar man med just service. Har man ingen service så får man kalla sin verksamhet för något annat tycker jag.
Exemplen som finns i detta inlägg är bra för att få kunden att förstå att man skall hjälpa och ge service, då blir samtalen konstruktiva och man kan kommunicera på ett sätt som skapar resultat.
Trackback
