1. Våga fråga
Tänk så här: En säljare som ställer frågor vid invändningar växer i kundens ögon.
Kunden får ett seriöst av säljaren som visar sig engagerad.
2. Lyssna
Om du som säljare alltid försöker lyssna på kundens behov kommer du ha ett bättre underlag för att fylla kundens behov.
3. Var enkel
Undvik fack och yrkestermer som är onödiga. Dessa kan skapa besserwissertendenser hos dig vilket är vanligare än vi tror när vi skall bemöta/behandla invändningar.
4. Visa kunden att ni skall åt samma håll.
Som säljare måste du förstå kunden för att kunna hjälpa kunden. Förstå även om du inte alltid håller med.