Gick igenom en del gamla dokument och hittade dessa rader som min kollega Håkan skrev ihop inför en kurs i merförsäljning.

Ta mej fan det finaste jag läst sen jag...................

 

 

Företag/företagare vet idag vikten av att kunna erbjuda sina kunder en bra service som automatiskt genererar i merförsäljning.

 

 

I den hårda konkurens vi utsätts för idag är det ofta merförsäljning som i många fall avgör om företagen går med vinst eller ej.

 

 

Därför ökar pressen på företagen att inte bara företagsledningen förstår vikten av merförsäljning utan att personalen har direktiv att aktivt merförsälja.

 

 

Förståelsen, kunskapen och viljan måste finnas i varje individ, alla säljare måste förstå att det inte handlar om att pracka på utan att det handlar om att ge våra kunder den service dom förtjänar.

Jag kommer med start i Juli att agera gästbloggare på säljbloggen http://www.stjarnsaljarna.se/

Skall bli riktigt skoj.... //Johannes

Fundera på dessa 2 frågor:

Vad är det som gör att man tycker illa om en annan människa?

Vad är det som gör att man tycker bra om en annan människa?

 

Frågorna blir varandras motsatser men strävar åt samma håll.

 

Ja varför fungerar vissa människor bättre ihop medans vissa aldrig kan umgås?

Ni har säkert hört sången ”Alla kan ju inte älska alla här i världen” och så är det.

Vissa har svårt med människor som beter sig på ett sätt och vice versa.

Detta med att gilla varandra har och göra med så mycket men i slutändan så är det beteenden det handlar om.

 

”Pelle han duschar aldrig och luktar skit, han är äcklig”

 

Om jag ställer frågan: Vad är behovet bakom Pelles beteende? Har de stängt av vattnet hemma hos honom? Känner han inte själv att han luktar? Är han uppfostrad till att inte duscha så ofta? Hinner han inte?

 

Så kommer ni att svara. ”Jag vet inte”

 

Hur skall du då få reda på det? ”Jag kan ju inte fråga honom” svarar ni.

 

Jo det kan du om du ställer frågan rätt.

 

Hur skulle det påverka din och Pelles relation om du visste varför han luktade? Skulle det innebära att du kanske förstod honom? Kanske fortfarande tyckte han var äcklig men FÖRSTOD honom.

 

Det är mycket lättare att upplysa en människa om man förstår honom/henne.

 

Det är ännu lättare att upplysa en människa om den människan känner att vi förstår honom/henne.

 

Om vi själva skall svara på frågan så kommer vi att DÖMA.

 

Ibland så dömer vi på ytliga ting såsom kläder, attribut och utseende, ibland på åsikter och så vidare.
MEN KOM IHÅG!!! Vi dömer ett beteende.

 

Vissa beteenden har vi lättare att acceptera vissa inte men tänk också på att det samma för de som möter dig.

 

Kan det då vara möjligt att om du förändrar ditt beteende när du möter kunder så kommer de att lättare acceptera dig?

Det här med att använda sig av beteendeprofiler inom försäljning och kundkommunikation är väldigt effektivt.

Jag kommer på mig själv dagligen hur jag i mina kundkontakter anpassar mitt beteende för att hamna på samma våglängd som mina kunder.

 

Det finns många olika varianter på detta med beteendeprofiler. Vissa pratar om färger (röda människor, gröna etc)

 

Inom DiSC som jag använder mig av används bland annat följande beskrivningar. Dominant beteende, Influerande beteende, Stabilt beteende och Kompetenssökande beteende. Därav förkortningen DiSC… Varför det skall vara versaler på allt utom i vet jag inte.

 

Jag kommer därför att använda mig av DiSC här på bloggen men först skall vi bena ut en sak.

 

Vad är beteende?

 

Jo. Beteende syftar på handlingar, uppförande eller reaktioner av en individ, vanligtvis menas särskilt människors sätt att vara och förhålla sig till sin omgivning,

 

Beteenden kan vara medvetna eller omedvetna, synliga eller dolda och frivilliga eller ofrivilliga.

 

När jag samtalar med människor (kunder) så ställer jag mig alltid frågan. När denne person beter sig, vad beror det på? Vad är behovet bakom beteendet?

Idag var det partiledardebatt mellan Reinfeldt och Juholt. Dött lopp menar retorikexperterna. Den ena politikern använder fakta i retoriken och den andra känslor.

Ni som har följt min lilla retorikskola här på bloggen vet att jag tycker retorik är spännande och jag följer ivrigt debatten mellan retorikexperterna på nätet.

Både Reinfeldt och Juholt är dominanta men Juholt har ett mer influerat beteende och Reinfeldt ett mer kompetenssökande. Vilket är då bättre?

Jo det beror på vem som lyssnar. Det beror på lyssnarens egna beteendeprofil.

Jag är certifierad och utbildad i att jobba med personprofiler och männsiskors beteenden. Därför är det läge för en liten beteendeskola här på bloggen.

Jag är nämligen grymt taggad på att blogga just nu :-)

Ni som följt min blogg har säkert läst inlägget där jag besökte en viktig kund med varuprover som jag TRODDE kunden ville ha. Det visade sig när jag träffade kunden att jag TROTT fel. Kunden ville ha den varan som jag inte tog med mig. Kunden var på tillfälligt besök i vår stad och jag hade efter många om och men lyckats boka ett besök med kunden. Affären sket sig.

Det är så vansinnigt viktigt med en ordentlig behovsanalys. Alldeles för ofta hör jag säljare klanka ner på konkurrenter, prata väder och vind men glömmer bort att göra en bra behovsanalys.

Vi kan inte inte TRO att vi VET vad kunden vill ha. Vi måste ta reda på vad kunden vill ha.

Planera behovsanalysen så att ni är förberedda med öppna och stängda frågor. Gör en ordentlig research om det går. Besök kundens hemsida, åk förbi kundens lokaler. Säljer man till butiker, besök butiken innan, vilka behov verkar de ha, hur arbetar de, hur många jobbar där.

Använd för guds skull Google, där hittar man massor av nyttig information.

Om vi som säljare gör bättre behovsanalyser och slutar att tro att vi vet vad kunderna vill ha så kommer kunderna att uppleva oss säljare mycket mer seriösa, jag lovar.... Tror det gör man i kyrkan....

Efter att ha fått många mail om varför bloggen inte uppdaterats på ett tag så kommer förklaringen här.
Jag har helt enkelt inte haft tid.

Dels så håller jag på att skriva en bok om telemarketing. En bok som är till för alla kämpar där ute som skall börja jobba med ett av världens tuffaste jobb. En bok som skall hjälpa alla duktiga tm-bolag och säljcoacher att bli ännu bättre. En bok för duktiga TM-säljare att bli ännu bättre. Ja, jag brinner fortfarande för telemarketing.
Något förlag som vill släppa boken???

Var i Stockholm nyligen och utbildade ett stort TM-bolag där och det var så himla kul. Vilken respons. Jag älskar att utbilda.

Dels så är jag idag anställd av ett framgångsrikt bolag och jobbar där med kundvård, reklamationer och försäljning. Jag jobbar superhårt med detta just nu. Otroligt roligt har jag.

Dels så kör jag fortfarande säljutbildningar och coachar säljare över hela sverige. Mailen strömmar in. Sluta inte maila mig, jag hjälper så gärna till.

MEN!!! Nu skall jag fan börja blogga igen. Jag gick in här på bloggen och såg statistiken. OJ!!! Vad många som är inne på www.saljet.se och läser. Varje dag, hela tiden. Så vansinnigt kul. Trots att jag inte bloggat på en månad.

Klart jag skall fortsätta att dela med mig av mina tips, idéer och tankar och bra länkar.....

Förlåt alla fina läsare. Nu fortsätter jag att blogga igen....