Jag jobbar rätt hårt nu med mitt nuvarande projekt som handlar om winback och kundvård så jag har inte haft tid att blogga helt enkelt, därav lite glest med inlägg.

Men!!! När man jobbar med winback som i mitt fall så kommer jag alltid att tänka på detta med hur mycket vi agerar med våra känslor.

Likaväl som en kund kan känna sig missnöjd med en tjänst eller produkts fysiska kvaliteér så agerar man utifrån sina känslor.

Känner man sig illa bemött? Tycker man att man inte fått tillräckligt snabb support? Har man hamnat i en konflikt med säljaren? Ja ibland handlar det om små detaljer?

Det jag jobbar med nu handlar om konkurrenter men detta med konkurrenter tar vi senare.

Ni skall få en liten sann historia av mig angående hur känslor kan påverka en kund gällande nöjdhet.

För ungefär 7 år sedan begav jag mig till en bilbutik i min stad för att köpa en bil.
Säljaren jag träffade var fantastisk. En trevlig man som gav mig 100% fokus när jag kom in i butiken.
Det hela slutade med att jag köpte en bil av honom. Ingen särskilt dyr (den var nästan ny) eller lyxig utan en vanlig bil för ca 100 000:-... Några år senare bestämde sig jag och min fru för att köpa en till bil. En större och rymligare bil. Vi hade flyttat ut på landet och behövde två bilar och eftersom jag på min fritid är ute och spelar som trubadur så ville jag ha en stor bil.

Det var inge snack. Vi åkte till samma butik och jag letade reda på samma säljare direkt.
Efter ett långt och bra samtal så visade han mig en bil som fyllde mina behov.
Han sa ordagrant: "När du hoppar in i den här bilen, slår på farthållaren på 110 km/h så kan du bara luta dig tillbaka och njuta". Jag slog till. Vi hade två bilar av samma märke. Vi var supernöjda med bilarna. Funkade klockrent.

Den stora bilen köpte jag på sommaren och när det blev vinter så var det dags att sätta på vinterdäck.
Nu var det så att när jag köpte bilen så låg vinterdäcken i plastsäckar i skuffen och när jag frågade säljaren om de var ok så sa han "De är som nya".

När vintern kom så åkte jag till däckfirman i byn med däcken i samma gula plastsäckar. Killen på däckfirman tog fram däcken ur säckarna och sa "Skall du verkligen sätta på dem här?"

Det var 4 stycken dubbfria däck, alla av olika märke och ordentligt begagnade. Riktiga okörbara skitdäck helt enkelt.

Jag kände hur förbannad jag blev och ringde omedelbart upp upp bilfirman.

Nu begav det sig inte bättre än att min säljare hade blivit svårt sjuk och slutat på jobbet. Mycket tråkigt för han var en enormt trevlig herre.

Men! Jag var missnöjd och kände mig lurad. Bad att få tala med chefen för firman och var fullständigt övertygad om att allt var ett misstag och att det skulle lösas.

Oj vad fel jag hade.
Det enda chefen på bilfirman sa var "Du fick ju fyra vinterdäck eller hur?"

Iskall höll han på detta argument. Jag sa, "Fattar ni inte att jag känner mig lurad?" "Om jag får fyra stycken ordentliga vinterdäck är saken utagerad"

Han gav sig inte. Det hela slutade med att han tyckte jag var ett svin som spelade på att hans medarbetare blivit svårt sjuk och att jag försökte dra nytta av det.

Jag visste inte ens om att han var sjuk när jag ringde den dagen.

Summa summarum. Jag sålde båda bilarna och lovade dyrt och heligt att aldrig ha med det bilmärket att göra igen. Likaväl ALDRIG någonsin rekommendera någon att köpa en bil där. Detta sade jag även till chefen som inte vek sig en tum.

Till en kostnad av fyra hyfsade vinterdäck så förlorade bilfirman en trogen kund. De fick istället en riktigt dålig reklampelare. Allt handlade om känslor, det hade ingenting med bilmärket och göra. Jag gillade bilarna jättemycket.

Som sagt: kunden har känslor!!! Eller vad säger ni trogna läsare? Var jag barnslig? Ja, kanske? Men!!! Jag agerade utifrån mina känslor.