Glädje motiverar till förändring snabbt, kris kan också göra det men är mer komplicerat, det är lätt att man gör förhastade beslut.

Däremot kan man måsta göra en förändring när kris uppstår och ur denna förändring kommer glädje om förändringen blir positiv.

Hur kan vi använda dessa påståenden i vår kundkommunikation?

Förändringen startar hos kunden själv när kunden känslomässigt är med på banan.

Läs mer om glada kunder och vikten av glädje i kundmötet i mitt nya inlägg på http://www.stjarnsaljarna.se/