Jag har fått en hel del Mail angående detta med sökmotoroptimering och det är onekligen en het potatis. Skall man fixa optimeringen själv på hemsidan? Skall man anlita en konsult? Ja det handlar ju om två saker tycker jag.

1. Tid! Har du tid att sitta och pilla med hemsidan? Har du tid att lära dig att optimera. Det är en djungel och reglerna förändras hela tiden. MEN!!! Det är kul....

2. Har du råd? Det kostar pengar att anlita en konsult. Din tid som du ägnar åt hemsidan kostar också pengar. Tänk på att det handlar om sökmarknadsföring. Marknadsföring var ordet. Hur ser din marknadsföringsbudget ut?

Det är kul att kolla hur andra lyckats med sin sökmotoroptimering. Ett bra sätt är att kolla in "svåra sökord" alltså ord som det söks mycket på. Det finns ett bra gratis verktyg i Google Adwords där du kan kolla hur många som söker på vissa ord, både lokalt och riks. Grundregeln är, ju fler som söker på ett visst ord desto svårare är det att komma högt i den organsika träfflistan.

Jag har också fått förfrågan om jag kan rekomendera en konslut och det är ju lite knepigt men jag har jobbat lite med en sökmotoroptimeringkonsult som heter http://www.clearsense.se/ och de är väldigt seriösa och kunniga. De har dessutom ett bra verktyg på sin sida där man kan kolla hur man själv ligger till i träfflistorna.

Tänk också på att "köpa billigt ofta är lika med att köpa dyrt"

Hoppas ni fortsätter att maila frågor och diskuterar detta spännande ämne. Optimera på vänner!!!

Min lilla Coop (Konsumbutik) i kvarteret där jag bor har börjat med merförsäljning.
Det är Triss-lotten som är på tapeten igen.

Efterson jag vart på Konsum två gånger idag så har jag fått uppleva två helt olika typer av merförsäljningar vilket nog innebär att kassörskorna inte har nån planerad strategi eller utbildning för att göra merförsäljningar av Trisslotter.

Kassörska nr 1 som jag handlade av i morse tog fram en Trisslott och höll den i handen medans hon sa
"En trisslott kanske?"

Kassörska nr 2 som jag handlade av i eftermiddags sa "Du vill INTE prova lyckan med en Trisslott?" och detta utan att exponera Trisslotten alls.

Vilken kassörska sålde mest Trisslotter och varför?

• Är du butikssäljare skall de se till att ingen kund hittar dig bland hyllorna.
  
  
• Om du ändå blir hittad, se upptagen ut.
  
  
• Om du trots detta måste lyssna på kunden, se till att du inte förstår vad kunden vill eller peka ut var i butiken du eventuellt kan hitta det du som kund vill ha.
  
  
• Om kunden ändå kommer tillbaka för att fråga, se besvärad ut! Säg- ja, jag skall titta på lagret. Nu skall du som säljare vara borta länge.
  
  
• Kunden står ändå tålmodigt kvar, för han/hon vill verkligen köpa en speciell vara.
  
  
• OK! Du hittade varan på lagret, då säger kunden: -Kan du hjälpa mig att installera den här, jag vet inte hur man gör. Då ska du säga till kunden följande: - Det finns faktiskt en instruktionsbok i lådan! Det får du klara själv.
  
  
• Innan kunden behagar gå till kassan för att betala, försöker han/hon förstå instruktionerna i boken. Dessa instruktioner är bara på tyska, italienska och spanska, så kunden förstår inte vad där står. Kunden kommer tillbaka till Dig och vill ha hjälp.
  
  

Nu visar det sig att du som säljare inte är så bra på just den här produkten, så du misslyckas med att hjälpa kunden. Du måste ringa någon att fråga.

Då säger kunden: - Du, du får ta tillbaka den här....jag skall gå till en annan butik.

När kunden träffar sina närmaste, familjen, arbetskamrater, m fl berättar han/hon naturligtvis vad han/hon varit med om i butiken! Själv går han/hon aldrig mer in i den butiken mer och det gör inte de andra heller, men ryktet går om hur dålig säljaren var och hur dålig service man har just i den butiken. Kundantalet minskar succesivt och säljchefen förstår inte varför och försöker tolka resultaten utan att veta.

Detta har jag upplevt själv här i Umeå, i en stor välkänd, bra placerad butik som säljer mobiltelefoner, TV-apparater m m.

Så går det om man som chef har dåligt utbildad personal, dålig koll på läget i butiken och en allmänt dålig stämning bland personalen.

Men tänker du som chef: - Det är ju så dj....la dyrt med utbildning. Jag sätter in en annons i stället i lokalpressen den kostar bara 7500:-.

Resultat: Inte en enda ny kund som du kan härröra till annonsen, för du frågar ju inte heller.

Vad kostar egentligen en adekvat sälj- o ledarskaps utbildning????

Kan det vara värt pengarna? Värdet varar många hundra gånger mer än den värsta bamseannonsen.

 

Med vänliga hälsningar Björn Ramström

RAMA Utbildnigar och www.personprofil.se

Jag har en tanke som jag inte kan släppa. När det gäller säljande butikspersonal och merförsäljning så hittade jag ett favoritcitat för ett tag sedan. Grundregeln för merförsäljning i butik är att vi skall "optimera varje steg i kundens resa genom butiken"....

Jag brukar ofta prata om hur viktigt det är att vi förvaltar tiden med kunden rätt. Varje sekund är avgörande och vi får aldrig sluta sälja in oss.

När man jobbar i en butik, vi kan ta en radio/tv-butik så kommer kunden in genom dörren. I butiken står en säljare och väntar på att få kommunicera och sälja. Säljaren går fram till kunden för att ge sin service.

Vi leker nu med tanken att kunden skall titta på en ny tv och säger detta till säljaren.

För att komma fram till tv-apparaterna så måste säljaren och kunden tillsammans gå till tv-apparaterna. Om vi nu leker med tanken att det tar ca 10 sekunder att gå fram till tv-apparaterna, vad händer under dessa tio sekunder?

Går säljaren före kunden för att visa vägen och väntar med att prata med kunden tills de kommit fram?
Går säljaren efter kunden för att se vad kunden tar sikte på?

Vad skulle hända om säljaren gick bredvid kunden och startade en dialog. En avslappnad dialog för att lära känna varandra. En mikrorelation. "Har du besökt oss förut?", lite väder och vind snack? Att roligt, underfundigt och med glimten i ögat kunna börja prata med kunden om det som faller sig mest naturligt och det behöver absolut inte handla om tv-apparater i detta skede.

Hur får man kunden att sänka garden.

Berättar säljaren sitt namn eller måste kunden läsa detta på namnskylten?

Vad händer under dessa tio sekunder? Jag har alltid känt mig mest bekväm när jag går bredvid en människa (ja kanske inte på motorvägen :-D ) men annars.

Vad gör vi med dessa 10 sekunder på väg till produkten?

Kommentera gärna.

Vad är merförsäljning för er?

Jag satt i väntrummet på "Kronans droghandel" det "nya" apoteket och bevittnade en äldre herre få sina medikamenter av kassörskan. Det var en ordentlig hög med kartonger som baxades upp framför honom. Det klistrades etiketter på varje ask och medan kassörskan gjorde detta så informerades mannen om hur och när han skulle ta sina mediciner.
Jag kan själv tänka mig hur rörigt det skulle bli för mig att hålla rätt på allt detta så jag tyckte synd om kunden som såg lite stressad ut.

Innan han skulle betala så säger kassörskan (merförsäljning) något i stil med "Får det lov att vara något annat när du är här?".

Mannen funderar till lite och säger "Jo för tusan, gumman skickade med mig en lapp".....

Han tar fram en skrynklig lapp ut fickan och ger till kassörskan. Vilken tur, tänker jag. Om inte kassörskan hade använt sin fras för merförsäljning så hade kunden inte kommit ihåg att handla till sin gumma och då kanske han fått en kymig kväll :-)

Sammanfattning:

Undersökningar visar att merförsäljning ger nöjdare kunder.
Att sälja är att hjälpa. Du ökar försäljningen och får nöjdare kunder. En kund uppfattar en leverantör som är bra på merförsäljning som proaktiv, professionell och nyfiken. Det är viktigt att komma ihåg att kunderna VILL höra hur de kan förbättra sig. En stor del av merförsäljningen till befintliga kunder handlar om hur vi agerar och uppträder.

Denna veckas guldstjärna delar vi ut till säljaren Jimmy på Stadium i Umeå.

Häromdagen så vankar jag och min kollega in på Stadium i Umeå för att införskaffa ett par schyssta joggingdojjor till mig. Nu skall nämligen midjemåttet minskas och en ljusare framtid mötas :-)
Jag som inte joggat sedan gud vet när och knappt vet vad jag har för skostorlek (jag provar tills något passar) kommer in i butiken som ett helt oskrivet blad.
Ganska omgående så får vi kontakt med en säljare och jag berättar om mitt önskemål, att hitta ett par schyssta joggingdojjor.
Säljarens behovsanalys är klockren, några snabba frågor om underlaget jag skall springa på med mera. Han inser ganska snabbt att jag är helt novis så han går på mina signaler och inom kort så har jag provat ett par skor och det sitter hyfsat skönt.

Nu kommer det coolaste, han gör som jag gör på mina ungar när jag köper skor till dem, han kommer fram och klämmer framme vid tårna och det roligaste är att det känns tryggt.
Han kommer fram till att de är lite för breda och jag får prova en annan modell. Jag går runt i butiken och säger att dessa också är skön men kanske klämmer lite.

Säljaren tar fram ännu ett par skor samtidigt som han går ut på lagret för att plocka fram fler storlekar. Jag provar ett par nya, säljaren klämmer (denna gång på mitt önskemål) och nu byter vi märke. "Mmmm dessa känns bra men sitter kanske lite löst i hälen säger jag".

Nu har jag säkert provat 5 par skor.
Då går säljaren ut på lagret och kommer in med ett nytt par skor och säger "Detta är ett par riktigt bra skor, prova dessa" Nu tar han fram ett triumfkort :-).......
Jag provar och VISST de sitter klockrent. Jag går runt en sväng i butiken och dessa skor sitter som ett smäck. Han springer och hämtar en storlek mindre för att dubbelkolla att det skall funka men de första blir det.

Min kollega som hela tiden betraktat och inte alls skulle köpa några skor säger då "Jag vill nog också prova ett par sådana"....
Inga problem, säljaren fixar fram ett par i rätt storlek till kollegan. Min kollega blir hänförd över hur sköna skorna är.
Vi är nöjda. Vi gör affär.
Grym säljare, grym service, inte en suck eller en tendens till att tycka jag var jobbig där jag sitter oförstående i ett hav av skor, dessutom fick han sälja två par skor istället för ett par (snacka om merförsäljning)

Extra roligt är de att första skorna jag testade kostade ca 700:- och säljaren hela tiden trappade upp ett snäpp för varje ny sko jag prövade. Han förstod att jag skulle tycka att varje ny sko skulle sitta skönare och då är det svårt att kliva tillbaka och välja de billigare när man provat ett par riktigt sköna :-)

Vad kostade skorna jag och min kollega köpte då? Ja de var nästan dubbelt så dyra som de första jag testade.
Säljaren avslutar med att tacka och säger när vi går "Vi kanske syns i joggingspåret"....

Jimmy på Stadium i Umeå är en mycket bra säljare och nu jävlar skall jag börja jogga, ja åtminstone ta några rediga promenader i veckan...... I mina nya, riktigt flådiga och sköna joggingskor.

Det har blivit väldigt på tapeten detta med merförsäljning. Det märks ute i butikerna och kanske framförallt på bensinstationerna. Detta är bra och givetvis ökar några frågor försäljningen så länge frågorna ställs rätt. Jag har dock märkt att man tenderar att göra frågorna vid merförsäljning kalla, slarviga och ”döda”.

 

Jag menar så här.
En död fråga kan vara: ”Behöver du något annat?”. Den används ofta vid merförsäljning.

Man kan prova att göra denna fråga mer levande så här:
”Många kunder som beställde XXXXXX vill ha XXXXXXX med, vill du också det?”

 

Det kan också vara effektivt att komma med ett konkret tips och samtidigt exponera varan.
”Det får kanske lova att vara en Trisslott också, jag har precis fått in nya färska, oskrapade”.
Samtidigt som frågan ställs visar/exponerar expediten lotten för kunden.

 

Matchande produkter funkar bra vid till exempel merförsäljning i klädbutiker.
Du kanske har köpt ett par snygga byxor och expediten säger
”Jag måste bara få visa en ny skjorta som kommit in, den passar så himla fint till dessa byxor”…

Det är fantasin som sätter begränsningen och döda frågor får döda svar. Levande frågor ger levande försäljning.

Vill du också ha en likadan hetaste tjejen tröja som Frida eller går du i designerdrömmar?

Besök www.hetastetjejen.se

Läste just ett skönt inlägg på bloggen Write said Fred

Rubriken var Världens bästa säljare. Läs här (länk)

Var inne på Willys i Umeå för att köpa kaffe för en kvart sedan och kassörskorna frågar varje kund när de betalar sina varor om det inte får lov att vara en Trisslott till jul. Dessutom ställs frågan ödmjukt och inbjudande.

Jag kan lova att nu säljs det trisslotter som aldrig förr på Willys.
Merförsäljning är ett genidrag and i love it! Bra jobbat i kassan på Willys.

Dock gillar jag miljonlotteriet bättre än triss :-) men sån är jag......

Jag besökte ett av Umeås stora varhus som säljer vitvaror, tv-apparater med mera. Ni vet de där varuhusen som breder ut sig som ett hav när man kommer in. Ett hav av blinkande apparater och ljud. Oändligt många säljare som springer runt i likadana pikétröjor och visar skillnaden mellan Plasma och LCD, förklarar hur digitalkameror och mobiltelefoner fungerar med megapixlar och touchscreens för medålders män som kommer att drömma mardrömmar om pixlar och konstiga abbonemang. Ha uppsikt över obstinata ungdomar som bara är där för att våldsamt gå lös på senaste WII-spelen, kasta fjärren i backen för att ila vidare till nästa demohylla och klappra skiten ur en plastgitarr till tonerna av Guns n roses.

När jag går in i ett sånt varuhus och träffar på en bra säljare så blir jag så imponerad. Tänk att prata med så vansinnigt många människor varje dag, hålla gnistan uppe och sälja hela, hela tiden. Förklara, förklara, pruta, dema, göra affärer.

Jag gick i alla fall in för att köpa ett par hörlurar till min åtta årige son som han skall ha till sina digitaltrummor.
Jag ville ha hörlurar med bra kåpor som sitter bra med bra ljud och till ett bra pris. Jag han knappt komma fram till hyllan innan det kommer fram en ung kille med en snygg tröja med företagets logga på. Efter att jag förklarat mitt ärende så började han sälja. Han öppnade ihoptejpade kartonger, jag fick prova, han mätte storlekar och jämförde. Hela tiden var han lugn och pedagogisk. Han tog reda på syftet, han skaffade sig en prisbild, han gjorde en enkel behovsanalys.
Det slutade med att jag köpte ett par hörlurar till det löjligt låga priset 200:- och han fick nog inte så mycket extra på sin lön för det säljet och all tid han la ner men det spelar ingen roll. Den dagen jag skall köpa en svindyr tv eller något annat med en rejäl prislapp så kommer jag att gå till det varuhuset och kanske till och med handla av den killen.

Jag berömde honom för hans servicekänsla och han gick därifrån med rak rygg och gjorde förhoppningsvis lika bra försäljningar resten av dagen.

Han fick en nöjd kund och en nöjd kund återvänder.  Det är så man bygger en kundstock och överlever i säljbranschen.
Vad varuhuset hette? Det låter jag vara hemligt så blir det inte så mycket reklam i denna blogg, allt annat vore ju PUCKAT :-)