Tillbaka efter en skön två veckors semester i Spanien så sätter jag mig vid tangentbordet och börjar blogga igen.

Spanien förresten, vilket land och vilka härliga människor.

Jag skall ge er några exempel och en solskenshistoria.

Vi (min och min kamrats familj) bilade från Barcelona till Malaga längs den Spanska solkusten. En liten tur och returresa med kringelkroksutflykter på ca 275 mil.

Det som slog mig var att vart vi än stannade och vilka platser vi än besökte (djurparker, vattenland, utflyktsmål, restauranger, bensinstationer) så var servicen helt fenomenal. Artiga, noggranna och proffsiga affärsbiträden och välstädat och snyggt överallt. Inga skitiga toaletter (förutom en offentlig rastplats), stränderna var oklanderliga och restaurangpersonalen jobbade med merförsäljning snyggt, informativt utan att vara påträngande.

Jag ger Spanien fem av fem plus när det gäller service och skötsel och vi kommer att åka tillbaka. Snacka om att detta land lyckats med sin turistnäring.

En liten solskenshistoria vill jag också bjuda på.

Vi var några svenska familjer som hyrde ett hus tillsammans i Iznate som ligger strax innan Malaga. Där stannade vi i en vecka och trivdes helt fantastiskt. Den enda fadäs som uppstod var att min kompis lilla dotter fick öroninflammation till följd av allt badande i havet. En kväll blev smärtan övermäktig för henne och vi bestämde att hon måste åka till sjukhus.

Eftersom vi inte hade en susning vart det kunde finnas ett öppet sjukhus klockan 12 på natten så blev situationen lite nervös.

Min kompis (flickans pappa) bestämde sig för att åka förbi en närliggande restaurant som vi besökt någon dag tidigare och fråga om vägen.

Restaurangägaren var en härlig Spansk herre som tog vår förfrågan med största allvar. Han gjorde helt enkelt så att han beslutade sig för att lämna restaurangen till servispersonalen och följde med min kompis och hans flicka. I över två timmar hängde han med på sjukhus och apotek och skötte ruljansen på restaurangen via sin mobiltelefon.

Vi var helt tagna av hans hjälpsamhet och min kompis åkte förbi dagen efter med en flaska fin Whiskey som han överlämnade.

Dessutom så gjorde vi så att sista dagen på resan så åkte vi alla familjer till restaurangen och satte sprätt på den sista semesterkassan och det blev en rejäl restaurangnota.

Nästa gång vi åker till Iznate/Malaga (för det vi kommer att göra) så kommer vi att åka förbi hans restaurang och vi kommer att tipsa all vi känner som åker dit att besöka denna restaurang.
Service lönar sig alltid. Det är så man skapar en välmående turistnäring.

Gick igenom en del gamla dokument och hittade dessa rader som min kollega Håkan skrev ihop inför en kurs i merförsäljning.

Ta mej fan det finaste jag läst sen jag...................

Företag/företagare vet idag vikten av att kunna erbjuda sina kunder en bra service som automatiskt genererar i merförsäljning.

I den hårda konkurens vi utsätts för idag är det ofta merförsäljning som i många fall avgör om företagen går med vinst eller ej.

Därför ökar pressen på företagen att inte bara företagsledningen förstår vikten av merförsäljning utan att personalen har direktiv att aktivt merförsälja.

Förståelsen, kunskapen och viljan måste finnas i varje individ, alla säljare måste förstå att det inte handlar om att pracka på utan att det handlar om att ge våra kunder den service dom förtjänar.

Till exempel vad man tycker är god service, vad argumentationsteknik innebär för en själv, om man ofta hamnar i konflikter och vilken typ av konflikter det är.
Bara att sätta sig ner och fundera på detta och rannsaka sig själv gör att man börjar inse att man hela tiden behöver påminna sig om hur viktig kunden är.
Gör detta på morgonkicken. Prata om kunderna. Vad förväntar sig kunderna? Vad är god service?
Inga kunder ingen verksamhet så enkelt är det bara.


Jag var även på en 4 timmars säljutbildning med Lligo Matson i veckan och även om mycket var skåpmat så behöver man alltid en uppfräschning.

Som sagt utbildningar och kurser är bra för att hålla sig på banan. När fick du en utbildning av din chef sist? Som den duktiga säljare du är så säljer du in detta till chefen. Mer utbildning, mer inspiration, mer säljböcker.

Vi fick en förfrågan om vad vi jobbar med för företag själva i dagsläget så här kommer en liten presentation.

Vi driver idag en telemarketing/säljbyrå i Umeå som heter Nordström Elvin telemarketing AB men är mest känd som NEtm.
Vill man veta mer om NEtm skall man omedelbart besöka www.netm.se

Vi jobbar också med ledarskaps/coach/säljutbildningar och gör detta under arbetsnamnet www.personprofil.com.

Har ni frågor eller funderingar kring våra tjänster så går det bra att maila oss johannes@netm.se eller elvin@netm.se eller ringa Johannes på 070-388 88 60 eller Håkan på 070-610 01 23

Vad handlar det här om då?

Jo det handlar om trovärdighet.

Trovärdighet är ett av de viktigaste verktyg vi har, och vill man vara trovärdig är det viktigt att inte låtsas att man kan nått om saker som man inte vet.

Eller låtsas vara nån annan, ej heller bejaka sina förutfattade meningar om nått/någon.

Vi förväntas kunna mycket om våra produkter, kanske kan man säga att det förväntas att vi skall kunna allt.

Men har vi lagt ner mödan, har vi gjort läxan så kommer vi också att uppfattas som kunniga, trovärdiga och proffisionella.

Vi vet det här och vi måste vara beredda att göra jobbet, för ingen annan kan göra det åt oss!

Och det är givetvis vår strävan i vår ständiga jakt på det perfekta säljet ;)

//Håkan

Kicka igång hösten med en utbildning i
"Säljande kommunikation och merförsäljning."

Syfte med utbildningen:
Att lära oss kommunicera med ett säljande beteende.
Kunderna skall behandlas olika – för att behandlas lika.
Låta merförsäljning bli ett naturligt inslag i vårt dagliga arbete med ökad säljteknik.
Hantera svåra kundtyper.

Deltagarna uppnår:
Förmåga att förstå kundernas reaktioner och handlande i olika situationer, då ibland obekväma eller snabba beslut måste fattas.
Förmåga att kommunicera klart och tydligt och ge kunder och andra inblandade tydliga och ärliga signaler.

Utbildningens innehåll:

Komplett personprofil (självvärdering) enligt DiSC-modellen: Med tre tolkningssteg:
1. Omgivningarnas krav på mig – som jag ser dem. 2. Min reaktion under press.
3. Min uppfattning om mig själv och mina kunder. 4. Kroppsspråket.

Med denna självvärdering kan vi arbeta med våra mentala insikter och styrkor. Vi kommer att bli bättre på att förstå skillnaden mellan säljteknik o säljbeteende, behärska säljpsykologi och inte låta emotionella säljhinder styra oss.

Praktiska övningar i att läsa kunderna via deras beteende:
Tillitens magi, en konfrontation med egna styrkor/svagheter i att bygga upp tillit.
Pålitlighet, att hålla ord, jag gör det jag säger att jag skall göra.
Öppenhet, jag berättar vem jag är, vad jag känner när det är passande i situationen.
Accept, du är OK även om du kanske är olik mig.
Entydighet, jag menar det jag säger och säger det jag menar.

Säljteknik och merförsäljning:
Det är psykologi i försäljning. Varför lyckas vissa säljare bättre än andra? Hur gör man för att jobba rätt? Hur skall vi göra merförsäljning till en naturlig del av arbetet? Försäljningens faser, hur ser dem ut specifikt för olika kundtyper.

Svåra kunder:
Hur säljer vi till svåra kundtyper? Med hjälp av DiSC-modellens kundprofil kan varje deltagare på kursen bearbeta en egen svår kundtyp och vi tar tillsammans fram en metod som passar just din svåra kundtyp.

Utbildningen pågår under en heldag 09:00-17:00 Lunch och fika ingår.

Max platser 10 st. Lokalen ligger på Formvägen 16 Ersboda Umeå

Endags kurs 9 Augusti 2010 3750: -/person (ordinarie 4995:- )

Anmälan senast: 2 Augusti 2010

Vill du veta mer eller göra en anmälan till en utbildning kontakta:
Johannes Nordström på 070-388 88 60 eller via e-post: johannes@netm.se
eller besök vår hemsida www.personprofil.com